KELUHAN PELANGGAN ADALAH HADIAH
(COMPLAIN IS A GIFT) Seperti kita tahu selama ini bahwa tujuan dari semua perusahaan adalah kepuasan pelanggan baik itu terhadap produk maupun jasa yang mereka tawarkan. Akan tetapi dalam perjalanan nya tentu akan ditemui banyak ragam tipe pelanggan dengan membawa kriteria nya masing-masing dalam memenuhi kebutuhan mereka, sebab pada dasarnya tingkat kepuasan pelanggan ditentukan dari […]
“POKOK NYA SAYA NGGAK MAU TAU!”
Banyak peserta pelatihan Kepemimpinan di kelas kami yang sering bercerita bahwa di kantor mereka sering sekali pimpinan mengeluarkan pernyataan “Pokoknya saya nggak mau tau, ya!” dalam suatu keadaan yang menuntut penyelesaian suatu tugas atau pekerjaan. Dan hal tersebut terjadi berulang kali pada kesempatan yang berbeda. Maka dampaknya adalah timbul Persepsi dalam pikiran anggota team bahwa […]
SERVICE MENTALITY
Keunggulan Layanan, Service Excellence Beberapa waktu yang lalu kita dihebohkan dengan berita viral di social media mengenai seorang tamu hotel di kota Pekalongan mengalami peristiwa tidak menyenangkan yaitu di usir secara paksa oleh pihak hotel di tengah malam, karena pihak customer menolak membayar biaya tambahan sebesar Rp 10.000,- yang tidak tercantum dalam proses perjanjian transaksi […]
Apakah Leader Perlu Marah ?
Dalam suatu sesi tanya jawab pada kelas pelatihan, salah seorang peserta menceritakan bahwa leader yang saat ini bertugas dalam team mereka adalah seorang leader yang tidak pernah marah-marah walaupun ada anggota team yang salah atau tidak melakukan pekerjaan sesuai aturan yang ditetapkan Perusahaan. Suasana kerja memang terlihat tenang di permukaan karena tidak ada konflik antara […]